वर्तमान और पूर्व अधिकारियों ने गुरुवार को कहा कि जब अपने मिशन को बढ़ाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण अपनाने की बात आती है तो संघीय एजेंसियों को रणनीतिक और दूरदर्शी होने की आवश्यकता होती है। नेक्स्टजीओवी/एफसीडब्ल्यू और एटीएआरसी सार्वजनिक स्वास्थ्य आईटी शिखर सम्मेलन.
ग्रैनिकस में फेडरल के महाप्रबंधक जॉन बोर्स्टलर, जिन्होंने फरवरी 2021 से सितंबर 2024 तक वेटरन्स अफेयर्स विभाग के लिए मुख्य अनुभव अधिकारी के रूप में कार्य किया, ने कहा कि एजेंसी ने सेवानिवृत्त सेवा सदस्यों को बेहतर सेवा देने के लिए एआई टूल के अपने उपयोग को सफलतापूर्वक बढ़ाया है। हालाँकि, उन्होंने आगाह किया कि “हमें वास्तव में कार्यान्वयन के बारे में और आंतरिक और बाह्य रूप से अपेक्षाओं के प्रबंधन में सावधानी बरतने की ज़रूरत है कि हम इसका उपयोग कैसे करते हैं।”
वीए की 2025 एआई उपयोग केस सूची, जो पिछले महीने जारी की गई थी, 367 उदाहरण सूचीबद्ध विभाग एआई टूल्स को ऑनबोर्ड करना चाह रहा है – इसकी 2024 इन्वेंट्री में रिपोर्ट की गई 227 की तुलना में एक महत्वपूर्ण वृद्धि। इनमें से कई उपयोग के मामले चिकित्सा उपकरणों या अन्य तकनीकों के लिए हैं जो दिग्गजों के लिए नैदानिक देखभाल बढ़ाने के साथ-साथ महत्वपूर्ण सेवाओं की डिलीवरी के लिए हैं।
बोर्स्टलर ने कहा कि यह देखना महत्वपूर्ण है कि एआई ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ा सकता है, यह देखते हुए कि “डिज़ाइन और गुणात्मक अनुसंधान” पर ध्यान केंद्रित करने से वीए को दिग्गजों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद मिली है। उन्होंने कहा कि, वीए में काम करते समय, एजेंसी ने पाया कि वह सैन्य सेवा के अंतिम तीन महीनों में संक्रमणकालीन सैनिकों को लगभग 156 ईमेल भेज रही थी, जिनमें से कई आधी रात को भेजे गए थे, जिसमें उन्हें स्वास्थ्य देखभाल में नामांकन करने या लाभ के लिए फाइल करने के लिए कहा गया था।
इन संचारों को सुव्यवस्थित करने के लिए, बोएर्स्टलर ने कहा कि वीए ने “पूरी यात्रा को फिर से डिज़ाइन किया,” जिसमें “एआई और ऑटोमेशन का उपयोग करना शामिल है ताकि वह नया पाठ्यक्रम सेट कर सके और अपने ग्राहकों को स्पैम न करें और उन्हें नामांकन में मदद करें।”
उन्होंने कहा, “अब वे बहुत अधिक दर पर स्वास्थ्य सेवा में नामांकन कर रहे हैं।” “तो बहुत कुछ है जो हम करना जारी रख सकते हैं, और आपको बाज़ार में सबसे शानदार एआई मॉडल की आवश्यकता नहीं है।”
वीए की तरह, राष्ट्रीय स्वास्थ्य संस्थान भी एआई उपकरणों के उपयोग को बढ़ा रहा है।
एनआईएच के वैज्ञानिक कंप्यूटिंग सेवाओं के कार्यालय के कार्यकारी निदेशक निक वेबर ने कहा कि एजेंसी ने पूरे संगठन में “चुनौतियों और जिम्मेदार और नैतिक एआई उपयोग” पर चर्चा करने पर ध्यान केंद्रित किया है, जिसमें लगभग दो साल पहले अभ्यास का एक जेनरेटिव एआई समुदाय बनाना शामिल है जिसमें अब लगभग 2,000 लोग शामिल हैं।
वेबर ने कहा कि एनआईएच के प्रशासनिक-केंद्रित संचालन का समर्थन करने के लिए एजेंसी अपने अनुदान और वित्त पोषण प्रयासों का बेहतर विश्लेषण करने के लिए एआई का भी उपयोग कर रही है। उन्होंने कहा कि एजेंसी के $50 बिलियन के वार्षिक बजट का लगभग 85% अमेरिका भर में अनुसंधान के वित्तपोषण में खर्च होता है, और “उस पोर्टफोलियो का विश्लेषण करने के लिए एआई का उपयोग करना – देखें कि कहां अंतराल हैं, देखें कि कहां ओवरलैप हैं, जहां हम चीजों को अधिक कुशलता से एक साथ ला सकते हैं – अविश्वसनीय रूप से सहायक रहा है।”
जब एनआईएच के प्रत्यक्ष अनुसंधान प्रयासों की बात आती है, तो वेबर ने कहा कि एजेंसी अपने द्वारा उत्पन्न और एकत्र किए गए डेटा को लेने के तरीके खोजने की कोशिश कर रही है और फिर “डोमेन-विशिष्ट छोटे भाषा मॉडल का निर्माण कर रही है, न कि बड़े सीमांत मूलभूत मॉडल जो मौजूद हैं।”
उदाहरण के लिए, इसमें “अल्जाइमर रोग के लिए हमारे मुख्य डेटा सेट से जुड़े” मॉडल बनाने पर विचार करना शामिल है, और फिर उन्हें व्यापक अनुसंधान समुदाय के लिए उपलब्ध कराना है ताकि शोधकर्ता “प्रश्न पूछ सकें और रोग क्षेत्र के लिए अधिक विशिष्ट चीजों के साथ काम कर सकें,” उन्होंने समझाया।
राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रंप ने अपने दूसरे कार्यकाल में एआई जैसी नई तकनीकों को अपनाकर सरकारी सेवाओं को बढ़ाने पर भी जोर दिया है।
ऐसी ही एक पहल है जनरल सर्विसेज एडमिनिस्ट्रेशन की वनगॉव पहल, जिसे चुनिंदा निजी क्षेत्र की प्रौद्योगिकी और सॉफ्टवेयर सेवाओं पर एजेंसियों को छूट प्रदान करने के लिए अप्रैल 2025 में लॉन्च किया गया था – एआई उपकरण सहित – सरकार को एक ग्राहक मानकर। अब तक एक दर्जन से ज्यादा कंपनियां जीएसए के साथ डील कर चुकी हैं।
“हमने वनगॉव सौदों का लाभ उठाया है [the Department of Health and Human Services] और विभिन्न उत्पादों के साथ $1 के कई सौदों के लिए एनआईएच,” वेबर ने कहा, हालांकि यह पहल ”उद्योग के साथ साझेदारी करने का एक शानदार तरीका” है, लेकिन रियायती दरें समाप्त होने पर उन्हें इस प्रयास के ”ड्रग डीलर मॉडल” के बारे में कुछ चिंताएं हैं।
वेबर ने कहा, “वे आपको फँसा लेते हैं, और फिर आपको इसका उपयोग जारी रखने के लिए कुछ भी भुगतान करना होगा।” “और इसलिए हम चिंतित हैं कि यह कैसा दिखेगा? जब हमारे पास इन सभी विभिन्न उत्पादों का उपयोग करने वाले लोग होंगे तो हम कैसे निर्णय लेंगे? हम कहां निवेश करें? यह सुनिश्चित करने के लिए हम कैसे निवेश करें कि लोगों को उत्पादों का लाभ मिलता रहे? और हम वास्तव में इस बारे में सोच रहे हैं, “हम अतिरिक्त वनगॉव सौदों का लाभ कैसे उठा सकते हैं?”